Bornego College

Het schoonmaakwerk is gewoon altijd goed verzorgd

Continuïteit is voor de Friese scholengemeenschap Bornego belangrijk. Het beste bewijs daarvan is wel de lange relatie die het heeft met EW Facility Services. Al 15 jaar is het Bornego College verzekerd van een dagelijkse schoonmaakbeurt.

‘We hebben drie locaties in Heerenveen die alle drie door EW onderhouden worden,’ vertelt Arnold Lamsma, Facility Manager. ‘Iedere werkdag na schooltijd komt het schoonmaakteam langs. Het is een vast team, dus we krijgen hier dagelijks dezelfde vertrouwde gezichten over de vloer. Zij weten precies wat er moet gebeuren en werken daardoor ook heel efficiënt.’

De beoordeling
8,5
  • Kwaliteit van dienstverlening

  • Flexibiliteit

  • Oplossingsgerichtheid

  • Betrouwbaarheid

  • Hospitality Factor

Bornego College

Zelf heeft Arnold weinig contact met de schoonmakers. Het zijn de conciërges van de verschillende locaties die contact onderhouden met de teamleider en mensen van de schoonmaakploeg. ‘Dat verloopt goed. Zij regelen het onderling. Mocht er echt iets zijn, dan hoor ik dat en stem ik het af met Marcel Brugge, de Rayonmanager. Wij hebben gemiddeld één keer per kwartaal overleg waarin we de zaken bespreken en vooruitkijken.’  Marcel: ‘De communicatie is open en goed. Het onderlinge overleg tussen Arnold en mij is altijd zeer constructief. Wellicht komt dat ook omdat we allebei nuchtere noorderlingen zijn. Als Rayonmanager vind ik het belangrijk dat de klant, in dit geval het Bornego College, kan vertrouwen en bouwen op ons. We staan altijd voor ze klaar.’

Proactief meedenken

Wat Arnold vooral waardeert aan de relatie met EW Facility Services is dat zaken snel en goed geregeld worden. ‘Toen de coronacrisis nog maar net goed en wel was begonnen, belde Marcel mij al op met de vraag wat hij en het schoonmaakteam konden betekenen voor ons. Het is fijn dat er proactief meegedacht wordt. Ik heb nog nooit te horen gekregen ‘dat kunnen we niet (meer) regelen’. Nee, als er op korte termijn iets extra’s moet gebeuren, dan gebeurt dat ook gewoon. Voorbeeld daarvan is dat de buitenzijde van één van onze locaties à la minute schoongemaakt moest worden. Met één belletje naar Marcel was het geregeld.’ Marcel: ‘Ja, niet voor niets zit wendbaarheid in ons DNA. Dat maken we ook zeker waar. Als er iets snel in orde gemaakt moet worden, dan doen we dat ook gewoon.’

Kiezen voor continuïteit

Vanwege corona waren de lokalen een aantal maanden niet of nauwelijks gebruikt. Lessen vonden online plaats. Ondanks het sterk verminderde gebruik, koos het Bornego College ervoor om de reguliere schoonmaakwerkzaamheden van de lokalen, kasten en toiletten voort te zetten. ‘We hadden het inderdaad tijdelijk stop kunnen zetten. Maar de onzekerheid over wel of niet open was op dat moment nog te groot. Wij vonden het daarom beter om alles gewoon door te laten lopen. Dan is er continuïteit. Omdat de lokalen echter niet iedere dag schoongemaakt hoefden te worden,  hebben we in overleg met EW wel een aantal periodieke werkzaamheden naar voren gehaald. Denk aan de schoonmaak van vloeren, gangen en de aula.’ Wat Marcel betreft een goede beslissing vanuit het Bornego College om te gaan voor continuïteit. Marcel: ‘Om de kwaliteit van het reguliere schoonmaakonderhoud op het hoogste niveau te houden, zijn de periodieke werkzaamheden namelijk ook van groot belang.’

Gewoon goed geregeld

Zijn er dan helemaal geen zaken waar Arnold mogelijk punten voor verbetering ziet? ‘Nee, op dit moment niet. Voor ons is hygiëne heel belangrijk en dat de reguliere schoonmaak altijd goed is. En dat is in praktijk ook gewoon goed geregeld. De mensen van EW staan altijd klaar. De lijntjes zijn kort en ze doen wat ze beloven. Dat is hoe we het graag zien.’

Ik heb nog nooit te horen gekregen ‘dat kunnen we niet (meer) regelen'.
Arnold Lamsma Facility Manager Bornego College

Mogen onze medewerkers u positief verrassen?