Kinepolis

Maximale wendbaarheid vereist bij bioscoopketen Kinepolis

Bij de Kinepolis bioscopen is men gewend aan een wisselende bezetting. Flexibiliteit is dan ook business as usual. Die instelling verwacht Kinepolis dan ook van haar partners. Een rol die EW Facility Services op het lijf geschreven is en tevens de basis is van de samenwerking met de bioscoopketen die van start ging in coronatijd.

De beoordeling

9,0
  • Kwaliteit van dienstverlening

  • Flexibiliteit

  • Oplossingsgerichtheid

  • Betrouwbaarheid

  • Hospitality Factor

Kinepolis

Uitgerekend in coronatijd opende Kinepolis twee nieuwe locaties, in Haarlem (1 oktober 2020) en in Leidschendam (15 maart 2021). Voor de schoonmaakactiviteiten van deze twee vestigingen koos de bioscoopketen voor EW Facility Services als partner. Rode draad van de samenwerking is het kunnen anticiperen op de fluctuerende bioscoopbezetting, zonder in te boeten op een hoge mate van kwaliteit. ‘De aard van ons bedrijf zorgt ervoor dat wij jaarrond te maken hebben met sterk wisselende bezoekersaantallen,’ aldus Bas van Oosterwijck, National Manager Experience Kinepolis Nederland. Zo is de kerstperiode altijd heel druk, terwijl het in de zomermaanden relatief rustig is. Tenzij het regent, dan is het juist plotseling druk. Dat gaat ook op als er een nieuwe film uitkomt. De coronacrisis doet daar nog een schepje bovenop en vereist maximale flexibiliteit, zeker gezien de onzekerheid hoe lang bepaalde coronamaatregelen van kracht zijn.’

Opstarten in coronatijd

EW Facility Services is verantwoordelijk voor het schoonmaakonderhoud, vloeronderhoud, de stoelreiniging en glasbewassing. Aangezien beide bioscopen nieuwbouwlocaties zijn, was EW Facility Services ook verantwoordelijk voor de opleverschoonmaak. ‘Toen we in oktober 2020 van start gingen in Haarlem begonnen we met een lage bezetting die we vanwege de coronamaatregelen al snel moesten afschalen naar nul’, legt Martine van der Graaf, Rayonmanager EW Facility Services, uit. ‘Kinepolis Leidschendam opende haar deuren in maart dit jaar, middenin de lockdownperiode. Dat betekende dus een lege bioscoop. Desondanks moest de bioscoop schoon opgeleverd worden. Vanwege de nieuwbouw was er in het begin nog veel stofvorming en stonden we tijdelijk voor een aantal uren paraat om het gebouw schoon en netjes te houden.’

Ondernemerschap en partnerschap

Vanwege de wisselende en onzekere bezettingsgraad verlangt Kinepolis ondernemerschap van partners als EW Facility Services. In praktijk betekent het dat de facilitair dienstverlener haar werkzaamheden afstemt op de actuele bezetting en gedurende het jaar pieken en dalen opvangt zonder dat de afgesproken kwaliteitsnormen daaronder lijden. Gedurende het jaar middelt de bezetting zich uit en betaalt Kinpeolis voor de afgenomen diensten een fixed price per maand. Echter, de coronamaatregelen vragen om een extra dimensie in deze wendbaarheid en het gevraagde ondernemerschap. Bas: ‘Door de coronacrisis is de bezetting van onze bioscopen overall lager. De anderhalve meter maatregel zorgt voor minder zaalcapaciteit waardoor veel stoelen leeg blijven. We zijn daarom continu met EW Facility Services in overleg en samen kijken we wat de te factureren percentages van de reguliere aanneemsom zijn. Het is een samenwerking op basis van partnerschap; transparantie en wederzijds vertrouwen zijn daarin heel belangrijk.‘

Korte communicatielijnen

Om dit in praktijk meer dan optimaal te laten verlopen, zette EW Facility Services bij de start in Haarlem een ervaren leidinggevende uit de hotelbranche in om het bioscoopteam tijdelijk te ondersteunen bij de wisselende bezettingen. Martine: ‘We hebben echt de samenwerking opgezocht met Kinepolis en gekeken naar ‘wat willen we’ en ‘wat is nodig’. Normaal werken onze schoonmakers in de ochtenden. De medewerkers van Kinepolis houden vervolgens zelf de zalen bij gedurende de dag. Maar als er in de ochtend geen filmvoorstellingen zijn of bepaalde zalen zijn niet bezet, dan is het handiger en verstandiger om de schoonmakers op een ander moment van de dag in te zetten. De lijnen zijn heel kort tussen de theatermanager van Kinepolis en onze objectleider(s). Daardoor kun je snel schaken en zaken snel regelen.

Verdergaande samenwerking

‘De coronacrisis was de ultieme proef voor onze samenwerking met EW Facility Services,’ vertelt Bas. ‘We zijn blij dat we inmiddels weer gasten mogen ontvangen in onze prachtige filmtheaters. Sinds 1 juli verzorgt EW in navolging van Haarlem en Leidschendam ook de schoonmaakactiviteiten bij onze bioscoop in Spijkenisse. EW heeft haar flexibiliteit en kwaliteit van werk bewezen en we hebben dan ook alle vertrouwen in onze toekomstige samenwerking.’

EW heeft haar flexibiliteit en kwaliteit van werk bewezen en we hebben dan ook alle vertrouwen in onze toekomstige samenwerking.
Kinepolis