WestCord Delft
Meer dan een leverancier: EW als verlengstuk van het team
Wie dagelijks met volle bezetting te maken heeft, weet hoe belangrijk het is dat processen achter de schermen soepel verlopen. Een schoonmaakpartner moet niet alleen leveren wat is afgesproken, maar vooral rust brengen in de operatie. Een betrouwbare schoonmaakpartner is dan onmisbaar. Lisanne van den Bosch, rooms division manager bij WestCord Hotel Delft, weet dat ze op EW kan rekenen. De schoonmaak is elke dag op orde, het contact is laagdrempelig en het team betrouwbaar. “Op schoonmaak hoef ik niet te letten, dat regelt EW. Die ontzorging maakt het verschil, zeker in een omgeving waarin dagelijks wordt geschakeld.”
Meerwaarde
De samenwerking tussen WestCord en EW gaat al jaren terug, al begon Lisanne daar pas halverwege aan. “Toen ik begon, werkte EW al in het hotel. Voor mij voelde het meteen als een verlengstuk van ons team. Er is een periode geweest waarin het lastig was om goede schoonmakers te vinden, de bezetting instabiel was en de aansturing niet werkte zoals je hoopt. Sinds EW de juiste mensen op de juiste plek heeft, is die rust teruggekeerd.”
Lisanne van den Bosch, rooms division manager bij WestCord Hotel Delft
Onderdeel van het team
Inmiddels werkt er een stabiel team van circa vijftien EW-medewerkers, aangestuurd door de vertrouwde housekeepingmanager Kanishka. Hij hoort, net als alle andere medewerkers, echt bij het hotel. Een betrokken team is voor Lisanne namelijk essentieel: “We kennen elkaar, vieren jubilea samen en zorgen ervoor dat ook de EW-collega’s zich onderdeel voelen van het team. Dat zie je terug in hun inzet én in de sfeer.”
Resultaat zonder ruis
Housekeeping is misschien niet het meest zichtbare onderdeel van de gastbeleving, maar wel het meest bepalende. “Een gast kan aan de receptie met een glimlach worden ontvangen, maar als de kamer niet schoon is, is dat meteen het gesprek van de dag.”
Daarom ligt de lat hoog. Lisanne vervolgt: “EW levert elke dag kwaliteit, zonder dat wij daar steeds achteraan hoeven. En als er toch iets is, dan lossen we het samen op. Je werkt nu eenmaal met mensen. Dat vraagt om aandacht én vertrouwen.’’
Oog voor comfort en duurzaamheid
WestCord is Green Key Goud-gecertificeerd. Dat betekent bewust omgaan met middelen en energie. Lisanne vertelt dat EW daar naadloos op aansluit: ‘’Ze gebruiken duurzame schoonmaakproducten en gestabiliseerd ozonwater. Daarnaast zijn ze alert op kleine dingen, zoals de airco uitschakelen in lege kamers of zonwering gebruiken op warme dagen.” Gabriella Scarpa, rayonmanager bij EW, benadrukt hoe belangrijk dit oog voor detail is: “Onze medewerkers worden hierin goed getraind. Ze letten niet alleen op de schoonmaak, maar ook op comfort en klimaat. Een kamer kan schoon zijn, maar als de zon er de hele dag op heeft gestaan en het benauwd is, dan doet dat af aan de beleving van de gast. Dat willen we voorkomen.’’
Flexibel meebewegen door goede communicatie
‘’De bezetting is goed afgestemd op de planning en het team is op tijd klaar. In uitzonderlijke situaties, zoals een gestrande vlucht, vraagt het soms meer van de afstemming en organisatie. Door goede communicatie lossen we zo’n situatie altijd op’’, vertelt Lisanne.
Dagelijks hebben de hotel- en EW-medewerkers contact met elkaar en wordt de hotelbezetting goed in de gaten gehouden. ‘’Zo kunnen we altijd snel schakelen’’, vult Gabriella aan. ‘’Op donderdagen hebben wij vaak te maken met ‘pick ups’ (last minute boekingen) wat tot wel 30 extra kamers kan zorgen. Dit vraagt om veel flexibiliteit van het schoonmaakteam.’’
Gastvrijheid zit in de details
Gastvrijheid is voor WestCord de kern van alles. Iedereen die bij het hotel komt moet zich welkom voelen. Dat geldt niet alleen voor gasten, maar ook voor collega’s. Ook van EW-medewerkers wordt verwacht dat ze gasten begroeten en oog hebben voor kleine dingen. “Contact maken is belangrijk. Gasten moeten zich gezien voelen. Een goedemiddag doet al veel”, zegt Lisanne.
Betrouwbare partner
Over betrouwbaarheid kan Lisanne kort zijn. “Het feit dat ik er niet over nadenk of het wel goed gaat, zegt eigenlijk alles. Lost-and-found wordt netjes gemeld, kamers zijn op tijd klaar, en als er iets is, wordt het opgelost. We hebben geen grote incidenten gehad. En dat is precies de bedoeling.”
Op de ingeslagen weg verder
Voor de komende jaren verwacht Lisanne geen grote koerswijzigingen. “Wat mij betreft blijven we precies zo doorgaan. De communicatie is goed, het team is prettig en als er iets speelt, kunnen we dat bespreken.” Lisanne hoeft niet lang na te denken als ze gevraagd wordt waarom ze EW zou aanraden. “Omdat je er geen omkijken naar hebt. Alles is netjes, je weet waar je aan toe bent, en ze denken met je mee. Het is complete ontzorging. En dat is, zeker in deze tijd, echt goud waard.”
Kies partnerschap
Door schoonmaak uit te besteden aan een specialist zoals EW, kies je niet voor gewoon het uitbesteden van schoonmaak. Je kiest voor een partner die altijd voor je klaarstaat. Wil jij ook een oplossingsgerichte schoonmaakpartner die duurzaamheid met kwaliteit combineert? Neem dan contact met ons op en ontdek de mogelijkheden.