Gastvrijheid begint bij je collega’s: lessen van het YOTELAIR-team
Hoe zorg je dat een team onder hoge tijdsdruk tóch gastvrijheid uitstraalt. Niet alleen naar gasten, maar vooral naar elkaar? Het schoonmaakteam van YOTELAIR Amsterdam Schiphol Airport laat zien dat het kan. Hun aanpak leverde hen de EW Service Award op. Het verhaal van dit team maakt duidelijk dat gastvrijheid begint bij collega’s onderling, en dat juist de kleine, consequente gewoontes het verschil maken.
YOTELAIR: werken in een unieke omgeving
YOTELAIR Amsterdam Schiphol Airport is geen standaard hotel. Het ligt achter de douane op Schiphol. Gasten verblijven kort, maar een paar uur tussen twee vluchten. De kamers zijn compact en slim ingericht. Voor het team betekent dit werken met hoge omloopsnelheid en pieken op onvoorspelbare momenten. Er zijn geen verdiepingen of grote afstanden: het werk speelt zich af in een paar gangen waar de dynamiek continu voelbaar is.
We spraken housekeeper Roza en teamleden Caroline en Delphina Samen met collega’s: Chymbee, Dagmara, Teresa en I Ketut zorgen zij dat de gasten van Yotel een schone kamer hebben.
Elkaar zien en missen
De dynamiek van Schiphol betekent dat er dagen zijn waarop het team nauwelijks tijd heeft om uitgebreid met elkaar te praten. Iedereen is dan volledig gefocust op de kamers die op tijd klaar moeten zijn. Maar ook op die drukke momenten is er aandacht voor elkaar. Zoals Caroline het zegt: “We doen het samen. Als een kamer sneller klaar moet zijn, helpen we elkaar. Dat maakt ons werk lichter en leuker.”
Tijdens de rustige momenten neemt het team ook echt de tijd voor elkaar om bij te praten. Een pauze slaan ze daarom ook zeker niet over. Het zijn die momenten die de onderlinge band versterken en ervoor zorgen dat ze de volgende drukte weer samen aankunnen. Caroline vertelde: “Als je er niet bent, bijvoorbeeld door vakantie, dan mis je je team. We werken zoveel samen dat je echt een band opbouwt.”
Samenwerken is ook…
De samenwerking bij YOTELAIR gaat verder dan het verdelen van taken. Er is altijd ruimte voor humor en luchtigheid. Delphine: “Soms maak ik een grapje, zoals ‘wat ben jij een boze’, gewoon om de lucht te klaren. Dan zie je meteen een glimlach en kunnen we weer verder.”
Het zijn kleine gebaren die misschien onopvallend lijken, maar juist essentieel zijn om als team gastvrij te blijven – voor elkaar én indirect ook voor de gasten.
Leidinggeven met persoonlijke aandacht
Housekeeper Roza leidt het team en wordt omschreven als: nabij, luisterend en altijd afsluitend met een oprecht “dankjewel voor vandaag”. Het gaat niet om hiërarchie, maar om nabijheid en respect. Daardoor durft iedereen hulp te vragen, feedback te geven en even zijn verhaal te doen. Het versterkt het vertrouwen en maakt dat medewerkers zich gezien en gewaardeerd voelen.
General manager YOTELAIR over gastvrij samenwerken
Als general manager speelt Dionis Murovski een belangrijke rol in het creëren van gastvrijheid. Niet alleen voor gasten, maar ook voor medewerkers. Dionis ziet het als zijn taak om de toon te zetten. Voor gasten betekent dat een soepel en welkom verblijf, voor medewerkers een omgeving waarin respect en waardering centraal staan. Daarvoor luistert hij, communiceert hij open en spreekt hij regelmatig zijn waardering uit. “Sometimes it is as simple as saying thank you at the right moment”, zegt Dionis.
De rol van housekeeping noemt hij cruciaal. “Housekeeping is at the heart of the guest experience. Guests might not meet the team directly, but they notice their work the moment they walk into the room. A clean, fresh, and well prepared room makes all the difference in how someone feels about their stay.”
Juist in een dynamische omgeving als Schiphol ziet Dionis hoe waardevol de samenwerking met EW is. Het vaste team is betrouwbaar, flexibel en werkt intensief samen met de frontoffice, zodat kamers altijd op tijd klaar zijn. Zijn advies voor andere managers is daarom: “See them as part of your own team, not just an outside company. Share your expectations clearly, build trust, communicate often, and always show appreciation. That’s what makes the partnership work smoothly and benefits the whole operation.”
Waarom dit team de EW Facility Award won
De prijs was voor het team een verrassing: “We doen gewoon elke dag ons werk.” Juist dat dagelijkse samenspel viel de jury op. Constante kwaliteit, warm samenwerken en aandacht voor elkaar – ook als de druk hoog is – maken dat dit team gastvrijheid elke dag opnieuw waarmaakt.
Tips van het team
De kracht van het team zit in kleine dagelijkse gewoontes. Hun tips zijn verrassend eenvoudig en toepasbaar in iedere organisatie:
- Help elkaar spontaan. Zie je dat iemand achterloopt? Spring in, ook als het niet jouw kamer is.
- Gebruik humor. Een grapje haalt spanning weg en opent het gesprek.
- Pak samen pauze. Even zitten en praten versterkt de band. Juist in drukke omgevingen.
- Leer van elkaar. Niet iedereen is van nature even uitgesproken, maar in een hecht team groeit iedereen mee.
Hoe gastvrij is jouw schoonmaak ingericht?
Het team van YOTELAIR laat zien dat gastvrijheid begint bij collega’s onderling. Maar hoe staat het ervoor in jouw organisatie? Maak schoonmaak niet alleen een kwestie van kwaliteit, maar ook van beleving.
Beantwoord de vragen en ontdek of jouw schoonmaak bijdraagt aan een gastvrije ervaring.
Meer weten over de mogelijkheden voor jouw locatie?
Neem contact op met een van onze adviseurs.
Andere berichten
