ScaleHub verlengt samenwerking met EW: “Professionaliteit én persoonlijk contact maken het verschil”
Wat begon met vijf locaties, is in drie jaar tijd uitgegroeid naar acht. Tijdens die groei bleef één factor constant: de samenwerking tussen ScaleHub en EW Facility Services.
ScaleHub beheert locaties waar tientallen bedrijven dagelijks samenkomen. Met verschillende huurders, uiteenlopende verwachtingen en een groeiend aantal locaties vraagt dat om een schoonmaakpartner die snel kan schakelen en kwaliteit blijft leveren. Voor ScaleHub is dat één van de redenen om de samenwerking met EW te verlengen.
Een partner die meegroeit
Toen ScaleHub in 2022 op zoek ging naar een nieuwe schoonmaakpartner, zocht het bedrijf naar een partij die kon meegroeien met de organisatie, kwaliteit kon borgen op meerdere locaties én tegelijkertijd persoonlijk en betrokken bleef. Met verdere groei in het vooruitzicht was het belangrijk om een partner te vinden die zowel professioneel georganiseerd was als korte lijnen bood in de samenwerking. De keuze viel uiteindelijk op EW.
“Professionaliteit én persoonlijk contact waren voor ons toen doorslaggevend”, vertelt Thom van Wijk, CEO van ScaleHub. “Bij kleinere partijen vonden we vaak het persoonlijke contact, maar misten we de structuur. Bij grotere partijen zagen we juist het tegenovergestelde. Bij EW kwamen die twee samen.”
Sinds de start van de samenwerking groeide het aantal locaties van vijf naar acht. Volgens Thom laat die ontwikkeling zien dat ScaleHub en EW goed op elkaar aansluiten. “Als je organisatie groeit, wil je een partner die daarin mee kan bewegen. Die continuïteit hebben we bij EW gevonden.”
De basis moet altijd op orde zijn
Bij ScaleHub draait een succesvolle samenwerking niet om grote beloften, maar om het dagelijks nakomen van afspraken. Daarom evalueren ScaleHub en EW meerdere keren per jaar de samenwerking. Daarnaast is er wekelijks contact over operationele zaken en eventuele aandachtspunten. “Uiteindelijk draait het om de basis”, zegt Thom. “Dat het dagelijkse schoonmaakwerk goed gebeurt. Als die basis staat, ontstaat er ruimte om samen verder te bouwen.” Die aanpak zorgt ervoor dat verbeterpunten snel worden opgepakt en de dienstverlening blijft aansluiten op de wensen van zowel ScaleHub als de huurders.
Ook vanuit EW wordt het succes van de samenwerking toegeschreven aan de open communicatie tussen beide organisaties. Mustapha Aboutalib, rayonmanager bij EW, ziet dat de vaste contactmomenten een belangrijke rol spelen: “Door wekelijks met elkaar in gesprek te blijven, kunnen we snel schakelen wanneer dat nodig is. We bespreken aandachtspunten direct, maken afspraken voor de komende periode en houden de kwaliteit continu in de gaten.” Volgens Mustapha heeft die aanpak ervoor gezorgd dat de samenwerking steeds sterker is geworden. “Juist doordat we open en eerlijk naar elkaar zijn, ontstaat vertrouwen. Dat maakt het makkelijker om samen verder te bouwen.”
Eén locatie, tientallen gebruikers
De locaties van ScaleHub zijn geen standaard kantoorgebouwen. Op sommige locaties maken tientallen huurders gebruik van dezelfde voorzieningen. Iedere gebruiker heeft eigen verwachtingen en behoeften. Dat vraagt om een schoonmaakaanpak die flexibel genoeg is om mee te bewegen, zonder dat de kwaliteit verschilt.
“Het is een uitdaging om voor zoveel verschillende gebruikers dezelfde kwaliteit te leveren”, vertelt Thom. “Juist daarin zien we de meerwaarde van een ervaren partner.” De ervaring van EW in omgevingen met veel bezoekers en gebruikers helpt daarbij. Volgens ScaleHub zorgt dat ervoor dat processen goed blijven draaien, ook wanneer de dynamiek op een locatie verandert.
Schoonmakers als onderdeel van het team
Voor ScaleHub gaat een goede samenwerking verder dan alleen schoonmaak. Ook de mensen achter het werk maken het verschil: “We vinden het belangrijk om de schoonmakers te kennen”, zegt Thom. “Iedereen heeft zijn eigen kwaliteiten en persoonlijkheid. Hoe beter je elkaar kent, hoe beter je samenwerkt.”
Die betrokkenheid zie je terug in de dagelijkse samenwerking, maar ook op momenten waarop extra aandacht wordt besteed aan waardering voor de schoonmakers. Volgens Thom draagt dat niet alleen bij aan werkplezier, maar ook aan de kwaliteit van de dienstverlening: “Wij zien de schoonmakers niet als externen, maar als onderdeel van ons team.”
Samen blijven ontwikkelen
Hoewel de dagelijkse schoonmaak altijd de basis blijft, kijken we ook vooruit. ScaleHub ziet kansen om processen slimmer in te richten. Bijvoorbeeld door nieuwe technologieën te onderzoeken of door schoonmaakfrequenties beter af te stemmen op het gebruik van ruimtes.
Daarnaast leeft de wens om schoonmaak zichtbaarder te maken tijdens kantooruren en de verbinding tussen huurders en schoonmakers verder te versterken: “De mensen die zorgen voor een prettige werkomgeving verdienen het om gezien en gewaardeerd te worden”, aldus Thom.
Vertrouwen als fundament
Voor ScaleHub is de verlenging van de samenwerking een logisch gevolg van de afgelopen jaren. Open communicatie, duidelijke afspraken en persoonlijk contact vormen volgens Thom de basis: “Als een samenwerking meerdere jaren meegaat én blijft meegroeien met de organisatie, dan zegt dat eigenlijk genoeg.”
Samen kijken we ernaar uit om de samenwerking voort te zetten en verder uit te bouwen. Met dezelfde focus op kwaliteit, betrokkenheid en een prettige omgeving voor iedereen die gebruikmaakt van de ScaleHub-locaties.
Andere berichten
