26 januari 2023

Hoogwaardige kwaliteit en gastvrijheid centraal in schoonmaakdienstverlening EW Facility Services bij WTC The Hague

WTC The Hague is dé hotspot voor ondernemers. Het is een plek waar werken en ontspannen samenkomt en waar kwaliteit, gastvrijheid en duurzaamheid voorop staan. Een locatie die schoonmaakorganisatie EW Facility Services op het lijf geschreven is. Met een jarenlange ervaring in de hotelsector zijn hospitality en het leveren van een hoogwaardige kwaliteit sterk verankerd in het DNA van de organisatie. Dat EW dit combineert met veel aandacht voor mens en klimaat, zorgde uiteindelijk voor de gunning van de schoonmaak van de algemene ruimten en diverse kantoorruimten bij WTC The Hague.

Dynamische omgeving

Luxe kantoren, diverse horeca, conferentie- en vergaderruimtes, health en wellness, een hotel en een Art Gallery. WTC The Hague legt zowel haar huurders als haar bezoekers graag in de watten met hoogwaardige faciliteiten. En dus moeten deze faciliteiten ook tot in de puntjes verzorgd en schoon zijn. 'En laat dat laatste nu precies hetgeen zijn wat wij heel goed kunnen’, aldus Caspar Vijverberg, Manager New Business bij EW. Vanaf januari 2023 is EW verantwoordelijk voor de schoonmaak van alle algemene ruimten en diverse kantoorruimten. ‘WTC The Hague kenmerkt zich door een heel divers aanbod van ruimten en in deze ruimten hebben we te maken met veel verschillende mensen. Je zult begrijpen, dit zorgt voor veel dynamiek. Om hier een dienstverlening neer te zetten die dag in dag uit aan het vereiste hoge niveau voldoet, moet je weten hoe hiermee om te gaan. Bij EW zit dit in onze genen: wij kennen onze oorsprong in hotelschoonmaak en daarnaast behoren ook locaties als Thialf in Heerenveen, Het Koninklijk Concertgebouw in Amsterdam en De Nederlandsche Bank tot onze portefeuille. Het inspelen op wisselende bezoekersaantallen en voldoen aan een variëteit aan wensen en behoeften is voor ons daarom “core business”. Wij weten heel goed welke capaciteit waar en wanneer gewenst is en zijn daarin enorm wendbaar.’

Met schoonmaak bijdragen aan een positieve bezoekerservaring

Ook de hospitality-factor speelt bij WTC The Hague een hele belangrijke rol. Iedereen die de Lobby, het kloppend hart van het gebouw, binnenloopt krijgt een gastvrij welkom. Beleving is hier het sleutelwoord. De lobby moet daarom 24/7 schoon en fris zijn en om dit voor de volle 100% te borgen, zet EW haar eigen Facility Host in. Caspar: Dit is een collega die dagelijks te maken heeft met schoonmaakwerkzaamheden, servicewerkzaamheden en nalooprondes. Daarnaast ondersteunt deze collega ons schoonmaakteam bij ad hoc werkzaamheden en de opvolging van klachten & calamiteiten. Een perfecte ondersteuning bij het managen van de klantbeleving. Onze Facility Host is voor het facilitaire team van WTC The Hague het dagelijkse aanspreekpunt en om die reden selecteren wij onze Facility Host naast klantgerichtheid en proactiviteit ook op uitstekend signalerend & communicatief vermogen.’

Foto: De Lobby van WTC The Hague

Caspar vervolgt: ‘Op strategisch niveau is onze rayonmanager voor WTC The Hague het aanspreekpunt. Zij is zeer ervaren in de hotellerie en verantwoordelijk voor de invulling van onze samenwerking. Zij is in belangrijke mate beslissingsbevoegd, waardoor we snel kunnen schakelen. Daarbij zijn onze rayonmanagers proactief bezig met het doorontwikkelen van onze dienstverlening. Zo kunnen wij onze opdrachtgevers het beste ontzorgen. ‘

Duurzaamheid en innovatieve pilots

Een aantal EW-medewerkers die bij WTC The Hague worden ingezet hebben een afstand tot de arbeidsmarkt. Caspar: ‘Wij willen voor kwetsbare groepen de afstand tot de arbeidsmarkt verkleinen. Als vooraanstaand facilitair dienstverlener vinden wij dat we hierin een voorbeeldfunctie hebben. Dit past uitstekend bij de duurzame doelstellingen van WTC The Hague.' Maar EW doet meer op het gebied van duurzaamheid binnen WTC. Zo gebruikt ze onder meer biobased schoonmaakmiddelen, gestabiliseerd ozonwater en zet ze refurbished schoonmaakmachines in. ‘WTC leent zich tevens uitstekend voor innovatieve pilots vanuit het EW Innovatielab. De eerste pilot die we in 2023 gaan uitvoeren is de inzet van de BubbleFlush, een milieuvriendelijke toiletreiniger waarbij er geen toiletreinigers met chemicaliën nodig zijn om schoon te maken.’