Expect more hospitality

Wij introduceerden hospitality binnen de schoonmaak.

EW startte binnen de hotelbranche, waar we marktleider zijn. Onze eerste opdrachtgever, Papendal, koos voor ons omdat wij als eerste organisatie binnen de schoonmaakbranche hospitality concepten toepasten en werkten op basis van bezetting, in plaats van op basis van een vast aantal uren. En dat doen we vandaag de dag nog steeds. Hierdoor zijn hospitality en het 24/7 inspelen op wisselende gebruikersaantallen sterk verankerd in ons DNA. Dit is niet kopieerbaar. Inmiddels vertalen we deze aanpak alweer 25 jaar succesvol door binnen sectoren als de zorg, kantoren en het onderwijs. En Papendal? Zij is na 34 jaar nog steeds klant. Omdat wij waarmaken wat we beloven.

EW is begonnen in de hotelbranche, waar Papendal de eerste opdrachtgever, als eerste de keuze maakte voor EW vanwege ons gebruik van hospitalityconcepten en de focus op bezetting in plaats van het aantal vaste uren. En dat doen we nog steeds. Dankzij het 34-jarige succes in gastvrijheid en in het anticiperen op wisselende gebruikersaantallen, passen we deze aanpak nog steeds toe in de sectoren: onderwijs, kantoren, zorg en leisure.

Steeds meer bedrijven zien de relevantie in van gastvrijheid in de schoonmaakbranche. Bij EW begrijpen we dat de beleving en tevredenheid nooit een statische factor is, maar voortdurend in beweging is. Creativiteit komt hierbij tot leven, zo blijven we ons keer op keer opnieuw uitvinden. Ontdek bij EW het Hospitality Improvement Programma, en de belevingsmetingen met Moodus.

Je herkent een EW’er aan de hospitality mentaliteit. Het recruitment team van EW selecteert met grote zorg onze schoonmaakhelden, waarna ze direct worden ondergedompeld in een intensieve schoonmaaktraining. Van EW kan je innovatieve trainings- en opleidingsprogramma’s en persoonlijke coaching verwachten. Onze schoonmaakcollega’s worden ondersteund met slimme ICT-toepassingen, waardoor ze meer tijd en ruimte hebben om contact met jou, jouw medewerkers, bezoekers en gasten te hebben.

Het draait bij EW meer dan om schoonmaak; het gaat om de gehele schoonmaakbeleving. Avondschoonmaak verdwijnt misschien niet, maar met de groeiende vraag naar hospitality wordt dagschoonmaak steeds belangrijker. Dit is niet alleen gunstig voor onze mensen, maar biedt ook tal van voordelen voor jou als opdrachtgever.

Met dagschoonmaak kunnen we ruimere dienstverbanden aanbieden, wat resulteert in meer financiële stabiliteit en een betere werk-privé balans voor onze medewerkers. Voor jou betekent dit meer continuïteit in de teams, met één vast aanspreekpunt dat beter kan inspelen op individuele wensen. Bovendien zijn we met dagschoonmaak in staat om schoonmaaktaken efficiënt te integreren met andere (facilitaire) taken.

Bij EW draait het niet alleen om het begrijpen van hospitality, het draait om het actief beleven en toepassen ervan. Dat is de reden dat we ons unieke hospitality spel hebben ontwikkeld, een dynamische set kaarten met vragen, werksituaties en acties. Hiermee zetten we EW collega’s aan het denken over wat gastvrijheid precies betekent, het stimuleert hen een discussie aan te gaan over werkgerelateerde situaties en moedigt hen bovendien aan om concrete acties te bedenken. Het Hospitality spel zorgt voor een interactief en levendig spel waarin teams op locatie en op kantoor gezamenlijk hun visie op gastvrijheid vormen. Het mooie hiervan is dat de resultaten direct toepasbaar zijn in acties en klaar en direct terug te zien zijn in de gastvrijheidservaringen bij onze opdrachtgevers.

Laat je verrassen door leuke belevingsverhogende acties

Ons Hospitality Improvement Program (HIP) is een set aan acties die wij bij jou als opdrachtgever inzetten om de beleving te verhogen. Wij zijn namelijk overtuigd van de kracht van hospitality. Niet als trucje of als eenmalige actie, maar als een belangrijke basis binnen onze dienstverlening. Vier keer per jaar brengen we daarom schoonmaak positief onder de aandacht. Dit kan bijvoorbeeld via grappige acties zoals gekleurd toiletpapier tijdens feestdagen, maar ook clean-desk bewustheidsacties of geurbelevingsacties. Wat we precies doen geven we vooraf natuurlijk nog niet prijs, zo maken we er ook voor jou een leuke verrassing van!

Meten is weten

Het hele jaar door meten wij bij onze opdrachtgevers de belevingskwaliteit. Dit doen we met het belevingsmeetsysteem Moodus. Hiermee brengen we de mening van jouw medewerkers, bezoekers of gasten in kaart, op locatie en direct ná de ‘ervaring’. Ben je benieuwd hoe gasten reageren op de ambiance, de voorzieningen, de drukte of de algehele ervaring? Via Moodus krijgen we het antwoord. De data komt realtime binnen. Vraagt een antwoord om een directe schoonmaakactie? Dan regelen we dat meteen. Doordat we de antwoorden ook uitgebreid analyseren ontdekken we trends en kunnen we toekomstige voorspellingen doen, waardoor we de best mogelijke ervaring voor uw gasten creëren. En net dat beetje meer.

Één aanspreekpunt voor alle facilitaire zaken

Één persoon die waakt over de facilitaire beleving binnen jouw organisatie. Die zorgt voor een hoog kwaliteitsniveau en optimale hospitality. Dat is onze Facility Host. Deze collega heeft dagelijks te maken met schoonmaakwerkzaamheden, servicewerkzaamheden en nalooprondes en ondersteunt bij ad hoc werkzaamheden en de opvolging van klachten & calamiteiten. Een perfecte ondersteuning bij het positief beïnvloeden van de beleving. De Facility Host is namelijk hét aanspreekpunt voor al jouw facilitaire zaken en staat daarom in direct contact met jou en je medewerkers, bezoekers en gasten. Om hierin te excelleren, zijn onze Facility Hosts klantgericht, proactief en hebben wij een uitstekend signalerend & communicatief vermogen.