Kinepolis

Rode draad van de samenwerking is het kunnen anticiperen op de fluctuerende bioscoopbezetting, zonder in te boeten op een hoge mate van kwaliteit. ‘De aard van ons bedrijf zorgt ervoor dat wij jaarrond te maken hebben met sterk wisselende bezoekersaantallen,’ aldus Bas van Oosterwijck, National Manager Experience Kinepolis Nederland. Zo is de kerstperiode altijd heel druk, terwijl het in de zomermaanden relatief rustig is. Tenzij het regent, dan is het juist plotseling druk. Dat gaat ook op als er een nieuwe film uitkomt. Dat vereist maximale flexibiliteit.’

Voor de locaties Haarlem en Leidschendam koos Kinepolis voor EW als partner. EW Facility Services is verantwoordelijk voor het schoonmaakonderhoud, vloeronderhoud, de stoelreiniging en glasbewassing. Aangezien beide bioscopen nieuwbouwlocaties zijn, was EW Facility Services ook verantwoordelijk voor de opleverschoonmaak.

Opstarten in coronatijd

Uitgerekend in coronatijd werden de locaties in Haarlem en Leidschendam opgeleverd. ‘Toen we in oktober 2020 van start gingen in Haarlem begonnen we met een lage bezetting die we vanwege de coronamaatregelen al snel moesten afschalen naar nul’, legt Judith Otten, Rayonmanager EW Facility Services, uit. ‘Kinepolis Leidschendam opende haar deuren in maart 2021, middenin de lockdownperiode. Dat betekende dus een lege bioscoop. Desondanks moest de bioscoop schoon opgeleverd worden. Vanwege de nieuwbouw was er in het begin nog veel stofvorming en stonden we tijdelijk voor een aantal uren paraat om het gebouw schoon en netjes te houden.’

Ondernemerschap en partnerschap

Vanwege de wisselende en onzekere bezettingsgraad verlangt Kinepolis ondernemerschap van partners als EW Facility Services. In praktijk betekent het dat de facilitair dienstverlener haar werkzaamheden afstemt op de actuele bezetting en gedurende het jaar pieken en dalen opvangt zonder dat de afgesproken kwaliteitsnormen daaronder lijden. Gedurende het jaar middelt de bezetting zich uit en betaalt Kinpeolis voor de afgenomen diensten een fixed price per maand.

Echter, de coronamaatregelen vroegen om een extra dimensie in deze wendbaarheid en het gevraagde ondernemerschap. Bas: ‘Tijdens de coronacrisis was de bezetting van onze bioscopen overall lager. Door de anderhalvemetermaatregel was de zaalcapaciteit beperkt en bleven veel stoelen leeg. We stonden daarom continu met EW Facility Services in overleg en bepaalden samen welke percentages van de reguliere aanneemsom gefactureerd konden worden. Het was een samenwerking op basis van partnerschap; transparantie en wederzijds vertrouwen waren daarin heel belangrijk.’

Korte communicatielijnen

Om dit in de praktijk optimaal te laten verlopen, zette EW Facility Services bij de start in Haarlem een ervaren leidinggevende uit de hotelbranche in om het bioscoopteam tijdelijk te ondersteunen bij de wisselende bezettingen. Judith: ‘We zochten actief de samenwerking met Kinepolis en bekeken steeds: wat willen we bereiken en wat is daarvoor nodig?* Normaal gesproken werkten onze schoonmakers in de ochtend en hielden de medewerkers van Kinepolis gedurende de dag zelf de zalen bij. Maar wanneer er ’s ochtends geen voorstellingen waren of bepaalde zalen niet bezet waren, was het slimmer om onze schoonmakers op een ander moment van de dag in te zetten. De communicatielijnen tussen de theatermanager van Kinepolis en onze objectleiders waren heel kort, waardoor we snel konden schakelen en zaken direct geregeld kregen.’

Uitbreiding samenwerking

Vanaf de start verliep de samenwerking tussen Kinepolis en EW Facility Services soepel. De coronaperiode vormde daarbij de ultieme proef. ‘De coronacrisis was de ultieme proef voor onze samenwerking met EW Facility Services,’ vertelt Bas. ‘EW heeft haar flexibiliteit en kwaliteit van werk bewezen.’ Die bewezen inzet zorgde voor vertrouwen en legde de basis voor verdere groei. Inmiddels is EW niet alleen partner in Haarlem en Leidschendam, maar verzorgt zij ook de schoonmaakactiviteiten voor de locaties in Spijkenisse, Dordrecht en Rotterdam.