15 oktober 2025

Dit is gastvrijheid

Over hoe Chaouki elke dag het verschil maakt in WTC The Hague

Het is nog vroeg in de ochtend als Chaouki het WTC in Den Haag binnenloopt. De beveiliger begroet hem. Daarna volgt een vertrouwd ritueel: even overleggen met zijn team, een knikje hier, een grapje daar. “Goedemorgen directeur,” roept een huurder hem lachend toe. Een bijnaam die hij kreeg dankzij zijn vaste, vertrouwde aanwezigheid in het pand. Zo begint elke werkdag van Chaouki: met persoonlijke aandacht.

Je hoeft niet alles groots aan te pakken om impact te maken. Soms begint het verschil met iets kleins. Chaouki laat elke dag zien dat gastvrijheid niet ingewikkeld hoeft te zijn. En juist dat maakt hem van onschatbare waarde voor iedereen in het gebouw.

Een bekend gezicht

Chaouki Selmane groeide op in Algerije, woont sinds 2014 in Nederland en werkt al bijna negen jaar voor EW Facility Services, waarvan de laatste jaren in het WTC The Hague.

Hij is een bekend gezicht in het WTC. Vraag in het WTC naar Chauoki en de kans is groot dat je een glimlach terugkrijgt. Iedereen kent hem. Het is die persoonlijke touch die zijn werk bijzonder maakt. Zonder dat het bijzonder lijkt. Want voor Chaouki is het gewoon.

Voor huurders en bezoekers is Chaouki het gezicht van rust en aandacht. Zijn aanwezigheid maakt het verschil in hoe welkom mensen zich voelen. Iets wat je niet uit een protocol haalt, maar uit oprechte menselijkheid.

Meer dan schoonmaak

Officieel is Chaouki voorwerker en huismeester. In de praktijk is hij veel meer dan dat. Hij is het aanspreekpunt, de oplosser, het luisterend oor. Hij ziet wanneer een collega even niet lekker in zijn vel zit. Hij ziet zelfs de kleinste vlekken en maakt het direct schoon, vaak nog voordat iemand het hoeft te vragen.

Dat merk je ook als bezoeker of huurder. Alles klopt. Alles is schoon, verzorgd, en voelt prettig. Zonder dat je erbij stilstaat, draagt zijn aanpak bij aan een professionele en gastvrije sfeer in het pand.

Van hotel naar kantoor

Zijn gevoel voor gastvrijheid heeft Chaouki niet van gisteren. “In Algerije waar ik vandaan kom, is gastvrijheid vanzelfsprekend,” vertelt hij. “En in de hotels waar ik werkte, heb ik geleerd hoe belangrijk het is om mensen welkom te laten voelen.” Die ervaring neemt hij elke dag mee naar het WTC. En dat merkt iedereen.

Wat maakt hem bijzonder?

Volgens Robin Le Febre, zijn leidinggevende, is het simpel: “Chaouki is gewoon zichzelf. Geen poeha, geen toneel. Hij heeft oprechte aandacht voor mensen. Hij is trots op zijn werk en dat straalt hij uit.” Daarom won zijn team de EW Service Awards. Niet vanwege ingewikkelde procedures, maar door iets veel krachtigers: oprechte betrokkenheid.

En wat als er een probleem is? Dan blijft Chaouki rustig. “Voor elk probleem is er een oplossing,” zegt hij kalm. “En lukt het nu niet? Dan straks wel.” Zo maakte hij laatst een hele ochtend handmatig de lobby schoon, toen de schrobmachine problemen had. Niet mopperen, gewoon aanpakken. Zo blijft het gebouw ook in lastige situaties representatief. Iets waar opdrachtgevers op kunnen vertrouwen.

Een gemis

“Als Chaouki er niet meer zou zijn, zouden we dat meteen voelen,” zegt Robin. “Hij is niet alleen degene die het team aanstuurt, maar ook de lijm die alles bij elkaar houdt. Zijn oog voor detail, zijn persoonlijke aandacht, zijn rust: dat zijn precies de dingen die het WTC elke dag een stukje prettiger maken. Zonder hem missen we die vanzelfsprekende sfeer van welkom. Het loopt hier nu goed, juist omdat hij er is. Daar zijn we ons heel bewust van.”

Dat is de kracht van iemand als Chaouki in een gebouw: hij zorgt niet alleen voor een schone omgeving, maar ook voor een gevoel van welkom en vertrouwen. Precies wat je wilt als facilitair verantwoordelijke.

Wat we van Chauoki kunnen leren

Gastvrijheid is niet iets wat je ‘aanzet’ als er een bezoeker binnenkomt. Het is wie je bent, hoe je kijkt, hoe je luistert. “Niet iedereen heeft gastvrijheid van nature,” geeft hij toe. “Maar je kunt het leren.” Chaouki laat zien dat je met kleine gebaren groot verschil maakt.

Wat Chaouki doet, zie je terug bij al onze collega’s. Want gastvrijheid begint bij oprechte aandacht. En dat is precies wat EW zo belangrijk vindt.

Zo werkt gastvrijheid bij EW

Elke dag begint met een glimlach. Voor huurders, collega’s én opdrachtgevers. Dat is Chaouki. Dat is gastvrijheid bij EW.

Open hier de volledige afbeelding.