Schoonmaken bij ScaleHub is geen sprint maar een marathon

ScaleHub Offices is een all-inclusive kantoorconcept en biedt flexibele kantoorruimten aan groeiende bedrijven met gemiddeld 4 tot 40 werknemers. Het kenmerkt zich door huisvesting op maat en complete ontzorging voor de ondernemers. Inmiddels zijn er 7 locaties in Amsterdam en Utrecht. In het voorjaar van 2023 wordt de 8ste geopend. Thom: ‘Ondernemers komen hier voor hun privacy en om te werken aan de groei van hun eigen bedrijf, maar vinden het ook leuk om op zijn tijd bij het koffieapparaat een praatje te maken met andere ondernemers.’ De basisingrediënten zijn dan ook even simpel als goed: ruime kantoren, snel internet, lekkere koffie en goede vergaderruimtes. ‘Wij bieden kwaliteit, goede faciliteiten en gastvrijheid. Schone en frisse ruimten zijn daar essentieel onderdeel van. Of beter gezegd: dat is in wezen ons bestaansrecht.’

Allesbehalve standaard schoonmaak
Tegelijkertijd zijn de kantoren van ScaleHub geen standaard kantoren waar een dito schoonmaak volstaat. Sterker, volgens Thom is het ‘een uitdagende omgeving om schoon te maken’. Wat het uitdagend en anders maakt? Thom: ‘Onze klanten, de ondernemers, werken hier aan de groei van hun bedrijf. Hier wordt hard gewerkt, geleefd en successen gevierd. En dat allemaal tegelijkertijd. Waar op de ene verdieping een nieuwe deal wordt gevierd, vindt er op een andere verdieping misschien wel een pittige vergadering plaats. Beide situaties vragen om een andere benadering van schoonmaak en dat vraagt flexibiliteit van de schoonmakers. Daarnaast huizen bij ScaleHub verschillende type bedrijven, wat een wisselende dynamiek geeft. Ieder bedrijf heeft zo zijn eigen wensen en behoeften als het op schoonmaak aankomt. Schoonmaken is bij ons dan ook ons geen kwestie van ‘taken afvinken’, maar signaleren hoe een gebouw wordt gebruikt, datgene schoonmaken wat nodig is en inspelen op een continu veranderende vraag. Zo vindt de ene huurder het fijn om te kunnen zien dat er wordt schoongemaakt en maakt een praatje met de schoonmaker, terwijl een ander liever in stilte werkt en graag ziet dat de schoonmaak in de ochtend of avond gebeurt. De continu veranderende vraag kan ook een wisseling of snelle toename van huurders inhouden. Ook dit vraagt flexibiliteit én een proactieve en gastvrije instelling.’

Marathon
Door de snelle groei van ScaleHub, gemiddeld 1 tot 2 kantoorlocaties per jaar, ontstond de behoefte aan meer structuur in de schoonmaak. Thom zocht een professionele partij met een landelijk netwerk die niet alleen begrijpt wat voor schoonmaak een dergelijk kantoorconcept vereist maar daarin ook flexibel is en het gewoon goed regelt. ‘Als je als ondernemer groeit, zoek je daar de juiste partners bij. Wat EW met ons gemeen heeft, zijn onder meer: open mindset, verantwoordelijkheid en veel gevoel voor gastvrijheid. Schoonmaken is geen sprint maar een marathon. Dag in, dag uit moet het bij ons schoon zijn, jaarrond. EW neemt ons die zorg uit handen. Wat ik fijn vind aan onze samenwerking, is dat EW oplossingsgericht, klantgericht en fair is en haar verantwoordelijkheid neemt.’ Zo verliep de invoering van uniforme sanitaire voorzieningen op alle panden niet helemaal naar verwachting. ‘We konden er niet de vinger op leggen wat hiervan de oorzaak was, maar EW heeft het goed opgelost. Ook toen we op één van onze locaties last-minute schoonmaak nodig hadden. Ik zat echt omhoog. Dankzij de korte communicatielijnen met EW hebben zij geregeld dat de betreffende kantoorruimte binnen een dag schoon opgeleverd werd. Het zijn deze extra stappen die het ‘m doen.’

Echte professionals
In de dagelijkse schoonmaak is een belangrijke rol weggelegd voor ambulant objectleider Rachid en voorwerker Omara. Zij sturen de schoonmakers aan en hebben contact met Thom. ‘Rachid en Omara zijn echte professionals en weten precies hoe je mensen inspireert en motiveert. Schoonmakers krijgen lang niet altijd de waardering die ze waard zijn. Voor ScaleHub zijn zij echter essentieel, zij maken ons werk mogelijk. En dus vinden wij het fijn dat de schoonmakers ook zichtbaar zijn. Dat hoeft niet de hele dag door, maar de contactmomenten die er zijn worden erg gewaardeerd.’

Volwassen partnership
Sinds de samenwerking met EW ziet Thom duidelijke verbetering. ‘Van onze klanten kregen we al direct positieve feedback. EW kijkt naar het geheel en zorgt dat alles goed geregeld is. Bovendien zijn ze heel transparant in arbeid en kosten. Als extra schoonmaak nodig is, weet ik waar ik aan toe ben. Dat geeft een heel volwassen dialoog en maakt dat de samenwerking met EW voelt als een echt partnership waarin je samen voor kwaliteit gaat. Dat geeft mij vertrouwen voor de toekomst waarin ik hoop meer mooie locaties te gaan openen.’